Ar jau metas įsidiegti dirbtinio intelekto automatizacija?

Jei skaitote šį straipsnį, tikriausiai svarstote, ar automatizacija reikalinga ir ar verta investuoti į kokią nors automatizacijos platformą. Nors šios programos leidžia susieti jūsų darbinius įrankius be jokio programavimo, jos netinka visiems verslams. Jei be paruošimo pasileidžiate sudėtingas automatizacijas, galite prarasti laiką, pinigus ir motyvaciją.

Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip žingsnis po žingsnio įvertinti, ar atėjo laikas naudotis automatizacija, ir strategiškai paruošti savo verslą sklandžiam perėjimui – nuo paprastų automatizacijų iki visos darbo eigos optimizavimo.

Aš visada esu už automatizaciją, tačiau yra trys svarbios priežastys, kodėl verta palaukti, kol jūsų verslas bus tam pasiruošęs:

išlaidos

Mėnesinis mokestis už automatizavimo platformą — tai pastovi investicija, kurios grąžos galite ir neišvysti, jei neturite pakankamai klientų ar procesų, kuriuos automatizuoti. Jeigu dar neturite stabilaus pajamų srauto, kiekvienas naujas mokestis gali virsti stresu.

Pirmiausia sutvarkykite pagrindus: susikurkite kontaktų sąrašą (el. paštą ar kitą kanalą) su bent keliais šimtais aktyvių žmonių. Pradėkite nuo nemokamų ar pigesnių sprendimų (pvz., Google Sheets + paprasti el. laiškų šablonai).

Laiko investicija

Nors automatizacija galima „drag-and-drop” principu, ir nereikia rašyti kodo programoms, jų mokymasis, sąrankos (automation flow) kūrimas ir testavimas atima labai daug laiko. Jei turite per daug darbų, naujos automatizacijos nebus prioritetas.

Išsirinkite vieną, paprastą automatizaciją (pvz., „kai gaunu el. laišką – duomenys įrašomi į lentelę“) ir skirkite jai 3-4 valandas. Tik tada, kai ji veiks be klaidų, pereikite prie kitos automatizacijos, ar grandinėlės papildymo.

Dėmesys

Norint kuo greičiau automatizuoti pasikartojančias užduotis skirtingose verslo srityse vienu metu, rizikuojate pasimesti tarp kampanijų kūrimo, skirtingų klientų grupių segmentavimo ir naujų paslaugų diegimo. Dėmesio skirstymas susilpnina kiekvieną automatikos etapą ir gali privesti prie neteisingų nustatymų ar praleistų klaidų.

Pasirinkite vieną procesą, kurį automatizuosite pirmiausia (pvz., klientų užklausų registravimą su automatiniu atsakymų į el. laišką). Sukurkite ir ištestuokite šią vieną darbo eigą. Patikrinkite, ar veikia be klaidų. Tik garantavus kokybę ir stabilumą, ženkite prie kito etapo – el. laiškų ar duomenų segmentavimo.

Žemiau pateikiami klausimai ir bendro pobūdžio rekomendacijos. Šios rekomendacijos yra tik orientacinio pobūdžio – kiekvienam verslui automatizacijos sprendimai pritaikomi individualiai. Jei kyla klausimų arba norite aptarti būtent jūsų situaciją, susisiekite su manimi SUSISIEKTI

1. Jūsų verslas turi aktyvių kontaktų sąrašą – bent 500 žmonių

Padalinkime tai į paprastus punktus:

a) Jūsų kontaktų sąrašas – tai ne jūsų asmeninė telefonų knyga, o specialus sąrašas (el. paštas, SMS ar kitas kanalas), kuriame mažiausiai 500 žmonių aiškiai sutiko gauti jūsų naujienas ir pasiūlymus.

b) Šie žmonės yra aktyvūs – jie atidaro jūsų el. laiškus arba kitaip reaguoja į jūsų žinutes. Jei per pastaruosius kelerius metus nekontaktavote su 10 000 adresų, iš tikrųjų neturite 10 000 – pirmiausia atgaivinkite tą sąrašą ir palikite bent 500 tikrai aktyvių.

c) Net jei turite įmonių el. paštus, svarbu siųsti žinutes konkretiems žmonėms tose įmonėse.

Dauguma verslo optimizavimo profesionalų sutinka, kad 500 žmonių yra pirmasis „lūžio taškas“, kai automatinės žinutės ima duoti matomų rezultatų. Tai lyg patvirtinimas, kad jūsų pasiūlymas iš tikrųjų domina rinką ir žmonės nori bendrauti su jumis. Be to, turėdami didesnį sąrašą, galite suskirstyti jį į grupes ir siųsti tikslingesnes žinutes – su 17 adresų tai padaryti beveik neįmanoma.

Pastaba: jei jūsų paslaugos kaina aukšta, jums gali užtekti kur kas mažesnio sąrašo, kad automatizacijos atsipirktų – svarbiausia, kad kiekvienas pakviestas asmuo iš tikrųjų būtų potencialus klientas.

O jeigu dar neturite kontaktų?

Sukurkite paprastą formą (pvz., Google Forms arba formą svetainėje, ManyChat botą ir kt.). Siūlykite nemokamą vertingą turinį (patarimą, kontrolinį sąrašą ar trumpą video) mainais už el. paštą. Viešinkite formą socialiniuose tinkluose, savo tinklaraštyje arba per partnerius. Tai ir bus paprasta automatizacija – vėliau galima bus grandinėlę išplėsti.

Atminkite: kiekvienas užsiregistravęs – tai galimybė užmegzti santykį ir vėliau jie gali kreiptis dėl paslaugų.

2. Ar galite suskirstyti kontaktus?

a) Ar žinote pakankamai apie savo pirkėjus, kad galėtumėte juos padalinti į grupes pagal tai, ką jie darė (pvz., atidarė laiškus, užpildė formą) arba kas juos domina (pvz., chatbot’ai, el. pašto automatizavimas).

b) Galite sukurti kelias žymes ar „etiketes“ (pvz., „pirkėjas“, „nepirkęs“, „buvo konsultacijoje“, „regionas: Vilnius“) ir jomis pažymėti kiekvieną kontaktą.

Tarkime, norite išsiųsti specialų pasiūlymą tik tiems, kurie dar neįsigijo jūsų paslaugos. Siųsdami visiems – įskaitant jau pirkusius – tik švaistote laiką ir pinigus. Kontaktų segmentavimas veikia kaip rinkos tyrimas: vietoj to, kad kalbėtumėte su visais — siųsite tikslią žinutę tik tiems, kurie tikrai susidomėję.

Populiarios kontaktų grupės:

O jeigu dar neturite segmentavimo?

Peržvelkite esamą kontaktų sąrašą ir pridėkite po vieną – dvi žymes (pvz., „regionas: Vilnius“, „pirkėjas/nepirkęs“). Išsiųskite trumpą apklausą (pvz., Google Forms): paklauskite 3–5 klausimų apie didžiausius jų iššūkius ar interesus. Pažymėkite apklausos atsakymus kontaktų bazėje atitinkamomis žymėmis, kad kitą kartą galėtumėte siųsti tikslingas, aktualias žinutes.

Atminkite: gerai suskirstytas sąrašas leidžia siųsti žinutę tik tiems, kuriems ji iš tikrųjų svarbi – tai sutaupo jūsų laiką ir didina atsiliepimų bei pardavimų rodiklius.

3. Turite bent du produktus ar paslaugas, kuriuos parduodate

a) Šie pasiūlymai priklauso jūsų verslui – ne tik kaip bonusai ar bendradarbiaujant su kitomis įmonėmis.

b) Šie produktai ar paslaugos yra prieinami dabar – ne planuojami po pusės metų, o jau paruošti parduoti.

Svarbu, kad pasiūlymai būtų paruošti čia ir dabar – daugelis verslininkų turi idėjų, bet įstrigę „perfection paralysis“ ir delsia jas paleisti. Nelaukite tobulybės – parduokite, kad sužinotumėte, ko nori rinka!

O jeigu dar neturite ką parduoti?

Pasirinkite greitai įgyvendinamą idėją (pvz., paprasta konsultacija ar mini kursas). Parašykite trumpą pasiūlymą ir pardavimo el. laišką. Paleiskite pardavimus – net jei produktas dar nėra idealus, tikras pardavimas atskleis, ką reikia tobulinti.

4. Ar reguliariai parduodate savo produktus ir paslaugas?

a) Neturi prasmės turėti 47 skirtingų prekių ar paslaugų, jei dar nei vienos nebuvo nupirkta.

b) Kai kurie pasiūlymai gali būti nauji, tačiau dauguma jų jau turi turėti bent po kelis pardavimus ir vis dar perkami.

c) Dovanotos paslaugos ar nemokami bandymai čia nesiskaito – svarbu tik realūs mokami užsakymai.

Gražus pardavimo puslapis ir tobula „pirkimo“ navigacija – dar ne garantija, kad žmonės pirks. Be realių pardavimų verslas negali augti ir tapti stabilus.

O jeigu dar neturite pastovių pardavimų?

Pirmiausia susitelkite į konversijas – susisiekite su potencialiais klientais, išsiaiškinkite, kas jiems svarbu, ir pritaikykite savo pasiūlymą. Patikrinkite savo kainodarą, pardavimo tekstus ir pasiūlymo vertę – kartais pakanka nedidelių pakeitimų, kad susidomėjimas išaugtų. Tik tada, kai turėsite stabilų pardavimų srautą, verta diegti pilną automatizaciją, kad ji sklandžiai dirbtų jūsų naudai.

Atminkite: automatizacijos įrankiai padeda priminti ir pasiūlyti tinkamas paslaugas tiems, kurie jau domėjosi. Tačiau jokios programa negali pakeisti to, kad pirmiausia turite turėti tinkamą pasiūlymą ir kainą.

5. Jūs jau perkate programas

a) Jau investuojate į verslą – mokate už kelias skirtingas programas ar įrankius.

b) Esate įpratę dirbti su programomis, bet informaciją kopijuojate rankiniu būdu.

c) Visas šias funkcijas (el. laiškų siuntimą, formų apdorojimą, duomenų saugojimą) galėtų atlikti viena platforma.

Mažos mėnesinės įmokos (20 €, 69 € ir pan.) greitai susideda į didelę sumą, o gal vienas sprendimas iš tikrųjų būtų pigesnis. Labiau nei pinigų taupymas – svarbus laikas. Kiek valandų praleidžiate perjunginėdami įrankius, tikrindami duomenis ar rankomis sinchronizuodami sąrašus? Naudojant automatizavimo platformas turėsite mažiau darbo rankomis ir mažiau galimų klaidų.

Paskaičiuokite savo išlaidas

Sudarykite lentelę su visomis programomis, kurioms mokate prenumeratą. Įrašykite mėnesinę ir metinę kainą. Apskaičiuokite bendrą sumą ir pagalvokite: Ar būtų patogiau ir pigiau turėti vieną sprendimą? Kiek laiko sutaupytumėte, atsisakę rankinio duomenų kopijavimo?

Nepergyvenkite, jei dabar dar nesate pasiruošę automatizavimui – programos niekada neužtikrins sėkmės, jos tik pagreitina tą kelią, kuriuo jau stabiliai žengiat. Svarbiausia – turėti veikiantį verslą: aiškius pasiūlymus, pastovius pardavimus ir supratimą, kaip bendrauti su klientais.

Dabar svarbu reguliariai auginti verslo pagrindus:

• Laikyti kontaktų sąrašą aktyvų
• Kurti ir tobulinti savo pasiūlymus
• Stebėti, kaip veikia pirma automatizacija

Taip pat rekomenduoju perskaityti straipsnį – Chatbot kūrimas be kodo: greitas gidas 2025

Jei norite aptarti, kaip pritaikyti automatizacijas būtent jūsų verslui, susisiekite per kontaktų formą SUSISIEKTI