Chatbot kūrimas be kodo: greitas gidas 2025

Drag‑and‑drop blokeliai vietoje kodo eilučių chatbot kūrimui? Taip! Per kelias valandas galima turėti gyvą botą, kuris siunčia PDF, atsako į populiarius klausimus ir padeda aptarnauti klientus online.

Kodėl verta rinktis no‑code chatbot kūrimą?

• Greitis: baziniai chatbot’ai sukuriami per kelias minutes.
• Lankstumas: keiti „burbulus“ per minutę – ir viskas veikia.
• Mažiau klaidų: jokio rankinio kodavimo ar programavimo, todėl mažiau klaidų.

9 svarbiausi dalykai renkantis chatbot platformą

1. Tikslai – kokius klausimus sprendžiate kasdien?

Peržiūrėkit, kiek žinučių „įkrenta“ į el.paštą ar live chat. Jei ten kartojasi „Kaip pakeisti slaptažodį?“ ar „Kur mano siunta?“, chatbotui tikrai bus ką veikti. Jeigu naudojate kelias platformas (el. paštas, Telegram, IG, WhatsApp) – įsitikinkite, kad pasirinktas įrankis jas palaiko.

2. Įdiegimo laikas – kiek valandų galite skirti?

Vieni chatbotai susikuria per 15 min., kiti pareikalauja savaitės ir trijų „Google Meets” konsultaciju. Jei resursai riboti, rinkitės tą, kurį galite paleisti be IT komandos.

3. Privatumas ir saugumas – kur laikomi klientų duomenys?

BDAR – ne pokštas. Patikrinkite serverio lokaciją, duomenų saugojimo laiką ir ar OpenAI, Google ir kt. nerenka daugiau nei turėtų.

4. Tonas ir stilius – kaip botas kalbės su klientams?

GPT laikais botai kalba „žmogiškai“, bet jiems vis dar reikia specialaus tono. Įkelkite pavyzdžių, tipiškus klausimus ir patikrinkite, ar atsakymai atitinka prekės ženklo balsą.

5. Kontrolė – ar gali pasakyti „Nežinau, perduodu žmogui“?

Ar botas pripažįsta, kai neturi atsakymo? Ar gali saugiai perjungti pokalbį vadybininkui? Ar remiasi tik žinių baze, DUK ir PDF’ais?

6. Kainodara – kas pigiausia, tas brangiausiai?

Vienos platformos skaičiuoja už „išspręstą klausimą“, kitos – už žinutes ar vartotojus. Pasidarykite mini Excel lentelę ir įsivertinkite realias kainas būtent jūsų atveju.

7. Integracijos – ar botas sutaria su kitais įrankiais?

• Ar veikia Messenger, WhatsApp ir tinklalapio widget’e?
• Ar turi API, kad ištrauktų užsakymo būseną?
• Ar jungiasi su CRM, kad nereiktų kopijuoti rankomis?

8. Ataskaitos – kaip matuosi sėkmę?

Ieškokite „dashboard’o“, kuriame matomi: atsakymų laikas, sėkmingos/nesėkmingos sesijos, populiariausios temos ir ar galite peržiūrėti log’us.

9. Klientų pasitikėjimas – robotas ≠ robotas be širdies

Botas turi aiškiai nurodyti, kad jis Dirbtinis Intelektas, saugiai elgtis su duomenimis ir, jei reikia, pakviesti žmogų. Skaidrumas kuria pasitikėjimą ir grąžina klientus.

DUK – dažniausiai užduodami klausimai apie chatbot’us

1. Kiek užtrunka sukurti pirmą botą?

Bazinį botą, kuris atsakys į dažniausiai pasikartojančius klientų klausimus galima paleisti per 60-90 min., jei turite paruoštą DUK ar PDF – daugelis įrankių leidžia importuoti turinį vienu mygtuku.

2. Ar reikia programuotojo?

Ne. Drag-and-drop platformos leidžia susikurti visą srautą be kodo. Programuotojas praverčia tik jungiant API arba norint „super-power“ botų.

3. Kokios kalbos palaikomos?

Modernūs DKM (GPT-4, Claude ir kt.) jau supranta 50+ kalbų, tarp jų ir lietuvių. Platformos, pvz., Tidio ar Chatfuel, prideda savo kalbų paketus.

4. Kiek kainuoja ir ar galima pradėti nemokamai?

Beveik viso platformos leidžia 2 savaites išbandyti nemokamai jų paslaugas arba leidžia kažkiek procesų atlikti nemokamai kas mėnesį: pavyzdžiui, Make kiekvieną mėnesį dovanoja 1000 iteracijų, o Chatlink leidžia išnaudoti net 100 kreditų.

5. Kur galima prijungti chatbot’ą (Instagram, Messenger, CRM…)?

Populiarios platformos turi savo sąrašus (Shopify, MailerLite, HubSpot, Zapier, t. t.). todėl prieš pradedant kurti automatizacijas arba chatbot’us, būtina pasitikrinti, ar pasirinkta platforma palaiko reikalingas platformas.

6. Ar tai suderinama su BDAR ir saugumo duomenims?

Intercom iškart įdeda SCC ir DPA; duomenys šifruojami AES-256. Tuo tarpu IBM watsonx Assistant siūlo izoliuotą tenantą + ISO 27001/SOC 2 sertifikatus.

7. Kaip pamatuoti ROI?

Ne visos platformos turi įdiegtą panelę, nes automatizacijos ne būtinai yra apie pardavimus. Tai gali būti ir kontaktų rinkimas, informacijos siuntimas ar kitokie paprasti kasdieniai darbai. Tačiau jeigu kalbame apie pardavimus, tokios platformos kaip HubSpot rodo pradėtų / užbaigtų pokalbių santykį ir atsisakymus per pasirinktą datų diapazoną – galima matyti, ar kreivė kyla, ar krenta. Vidutiniškai verslai fiksuoja 20–55 % pokalbių perkėlimo iš žmonių į botą ir 15 % pardavimų augimą.

8. Kas, jei klientas vis dar nori pasikalbėti su žmogumi?

Įveskite chatbot–human handoff: triggeriai emocijoms, „didelės vertės” klientams ar sudėtingiems klausimams, tada botas perduoda bendravimą vadybininkui su visais duomenimis.

9. Ar chatbotas pakeis mano komandą?

Spoileris – ne (kol kas). Net „Wall Street Journal“ dūsauja, kad žmonės vis dar nori gyvo kontakto (tik 16 % naudoja botus nuolat). Botas nuima rutiną, todėl boto kūrimas yra ne vienkartinis procesas, o bazė turi būti reguliariai atnaujinama, kad chatbotas kuo teisingiau ir kuo išsamiau galėtų padėti skirtingose situacijose. Tam kad botas pakeistų komandą jis turi žinoti kiekvieną detalę apie verslą, klientus, produktų/paslaugų ypatumus. Kiek laiko užtruksite, kol surinksite visas detales?